Politique de jeu responsable

Nous apprécions nos joueurs et espérons que vous utilisez nos produits de manière responsable, afin que le jeu demeure amusant et divertissant. Notre mission est d’offrir aux joueurs l’expérience de jeu la plus divertissante possible. Notre devoir est d’aider à prévenir l’usage compulsif du jeu en ligne et à en restreindre l’accès aux mineurs. En tant qu’entreprise licenciée et responsable, nous avons mis en place plusieurs politiques et outils visant à promouvoir le jeu responsable.

Notre objectif est de nous assurer que nos joueurs puissent profiter de nos services de manière sûre, sécurisée et responsable.

Prévenir les problèmes liés au jeu

Outils de protection des joueurs : Fixer des limites de jeu

Dans le cadre de notre Politique de jeu responsable, nous fournissons des outils de protection pour vous aider à limiter et à contrôler vos dépenses, faire une pause temporaire (période de refroidissement) et vous auto-exclure en fermant votre compte pendant une période définie. Vous trouverez de plus amples détails ci-dessous :

Limites imposées par le joueur
Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles qui vous aideront à gérer le montant d’argent que vous déposez sur votre compte pendant une période donnée. Veuillez noter que :

- les limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles sont respectivement de 24 heures, sept jours et 28 jours.
Elles seront calculées rétroactivement pour la période sélectionnée.

Si vous essayez de supprimer ou d'augmenter votre limite, elle ne prendra effet qu'après 24 heures. Une fois la période de 24 heures écoulée, vous devrez confirmer l'augmentation en cliquant sur un lien de confirmation qui vous sera envoyé par e-mail. Toute diminution de votre limite sera appliquée immédiatement. Pour modifier votre limite de dépôt, cliquez ici.

Un test de réalité vous permet de garder une idée du temps que vous avez passé à jouer, tout en vous fournissant un aperçu de vos gains nets pour cette session.Vous pouvez définir un rappel de temps lorsque vous jouez et cela peut être jusqu'à n'importe quel moment que vous spécifiez. Le test de réalité peut être activé directement depuis la page d'accueil ou depuis la section Mon compte, jeu responsable lorsque vous vous connectez à votre compte.

Vous pouvez également ajouter une limite de session. Cela vous déconnectera automatiquement et immédiatement de votre compte une fois que la durée sélectionnée est atteinte. Pour modifier la durée limite de votre session, cliquez ici.

Période de refroidissement (faire une pause)
Vous pouvez vous-même restreindre temporairement votre accès au site web pour une période de 24 heures à six semaines, en accédant à la page Jeu responsable de la section Mon compte ou en cliquant ici et en sélectionnant la durée voulue. Après confirmation, votre compte sera immédiatement suspendu et vous ne pourrez plus vous connecter jusqu’à l’expiration de la durée sélectionnée. Toute demande d’annulation de la période de refroidissement ne prendra effet qu’après un délai de 24 heures.

Pendant la période de refroidissement, tous les soldes et les mises que vous auriez effectuées à l’avance seront conservés et les gains éventuels seront crédités sur votre compte. Vous ne pourrez accéder à vos gains qu’à l’issue de la période de refroidissement. Il est possible que certains bonus expirent pendant la période de refroidissement, conformément aux termes et conditions des bonus. Nous ne pourrons pas restituer les bonus expirés lorsque votre compte est rouvert après la période de refroidissement.

Fermeture de compte
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment pour quelque raison que ce soit en contactant simplement notre équipe de Service à la clientèle. Veuillez noter qu’un compte fermé dans le cadre d’une fermeture standard peut être rouvert à tout moment en contactant notre équipe de Service à la clientèle. Toutefois, si vous pensez risquer de développer une dépendance au jeu ou croyez avoir un problème de jeu compulsif, nous vous recommandons de considérer l’auto-exclusion. Vous trouverez de plus amples détails sur l’auto-exclusion dans la section ci-dessous (auto-exclusion).

Consulter l’historique du compte
Connaître le montant de vos dépenses et les produits sur lesquels vous aimez miser est un bon moyen de réfléchir à vos activités de jeu. Les clients peuvent accéder à un historique complet des dépôts et retraits en visitant la section Mon compte ou en cliquant ici.

Auto-Exclusion
Utilisez l’auto-exclusion si vous sentez que votre comportement de jeu est incontrôlable et souhaitez de l’aide pour arrêter. À votre demande, nous vous empêcherons d’accéder à votre compte pour la période que vous aurez déterminée. Nous prendrons également des mesures raisonnables afin de prévenir l’ouverture de nouveaux comptes. Une fois la période écoulée, votre compte sera rouvert.

Si vous faites une demande d’annulation de votre auto-exclusion avant l’expiration de la période pré-définie, celle-ci ne sera considérée qu’après une analyse interne. En tout état de cause, toute annulation d’une période d’auto-exclusion déterminée ne prendra effet qu’après un délai minimal de 24 heures suivant votre demande.

Vous pouvez également demander une auto-exclusion pour une période indéterminée. Si vous souhaitez annuler une auto-exclusion indéterminée, vous devrez en faire la demande auprès de l’équipe de Service à la clientèle. L’annulation d’une période d’auto-exclusion indéterminée ne prendra effet qu’après un délai de sept jours, date à laquelle votre compte sera rouvert.

Le processus d’auto-exclusion est un engagement commun entre le casino et vous. Nous prendrons toutes mesures raisonnables pour vous empêcher de rouvrir votre compte ou d’en créer de nouveaux chez nous. De votre côté, pendant la période d’auto-exclusion, vous vous engagez à ne pas tenter de rouvrir votre compte ou d’essayer de créer de nouveaux comptes sur notre réseau.

Lorsque vous demandez une auto-exclusion sur votre compte, vous devez compléter le processus en entier. Il vous faudra confirmer que vous comprenez les restrictions de l’exclusion en cliquant sur un lien qui vous mènera à la page où vous devrez choisir la durée de votre exclusion, puis confirmer l’auto-exclusion en cliquant sur « soumettre ». Vous recevrez ensuite un courriel confirmant que l’auto-exclusion a réussi. SI VOUS NE COMPLÉTEZ PAS LE PROCESSUS EN ENTIER, VOTRE COMPTE RESTERA ACTIF.

Si vous n’êtes pas en mesure de compléter le processus automatisé vous-même, vous devez contacter le Service à la clientèle et demander qu’ils appliquent l’auto-exclusion pour vous. Expliquez que vous avez tenté le processus automatisé et que vous souhaitez que nous vous auto-excluions manuellement. Veuillez noter que si vous demandez une assistance par courriel, le résultat ne sera pas instantané – nous vous confirmerons une fois que cela aura été fait. À moins d’indication contraire, la période d’auto-exclusion sera fixée à six mois. Pour demander une auto-exclusion, veuillez cliquer ici. Pour toutes questions, veuillez contacter le Service à la clientèle.

Lorsque votre auto-exclusion est activée, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous empêcher de recevoir du matériel marketing de notre part. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables si vous continuez à recevoir du matériel marketing de la part de sociétés tierces, sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. Veuillez noter que si vous recevez par inadvertance du matériel marketing et continuez à jouer, ou que vous contournez notre accord (par exemple, en ouvrant de nouveaux comptes, etc.), nous ne sommes pas tenus de vous rembourser les dépôts, gains ou autres fonds relatifs à vos activités en ligne.

Si vous optez pour l’auto-exclusion, nous vous recommandons d’obtenir également de l’aide auprès d’organismes de soutien pour les problèmes liés au jeu (consultez la section Obtenir de l’aide supplémentaire ci-dessous).

Jouez de manière responsable : Connaissez vos limites et gardez le contrôle

La plupart des gens jouent de manière responsable, mais le jeu peut devenir un problème pour certaines personnes. Veuillez lire l’information ci-dessous. C’est très important, surtout si vous vous remettez d’une dépendance quelconque.

• Établissez toujours des limites de dépôt, de mise et de perte avant de commencer à jouer.
• Décidez à l’avance d’une limite de temps pour votre session de jeu et respectez-la. Pendant cette période, veillez également à faire des pauses régulières.
• Réfléchissez aux montants d’argent que vous misez. Vous pouvez suivre votre activité de jeu dans votre historique de jeu en ligne.
• Il n’est pas conseillé de jouer si cela nuit à vos responsabilités quotidiennes. Assurez-vous que la décision de jouer vous appartient.
• Il n’est pas conseillé de jouer si vous surmontez une forme de dépendance ou êtes sous l’influence de l’alcool ou de toute autre substance.
• Le jeu est un type de divertissement. Ce n’est pas un moyen de rembourser vos dettes.
• N’essayez jamais de récupérer vos pertes.
• Assurez-vous de connaître les règles du jeu avant d’y jouer.
• Si vous avez besoin de soutien relatif à un problème de jeu, contactez notre équipe de service à la clientèle ou un organisme de soutien pour les problèmes de jeu.

Jouez de manière responsable : Reconnaissez si vous avez un problème

Répondez aux questions de cette auto-évaluation pour savoir si vous avez un problème de jeu :

1. Est-ce que vous jouez pour échapper à une vie ennuyante ou malheureuse ?
2. Lorsque vous n’avez plus d’argent pour jouer, vous sentez-vous perdu ou désespéré, et ressentez-vous le besoin de jouer à nouveau le plus rapidement possible ?
3. Est-ce que vous jouez jusqu’à ce que vous n’avez plus d’argent, même le nécessaire pour rentrer à la maison ou pour acheter une tasse de thé ?
4. Avez-vous déjà menti pour dissimuler le montant d’argent dépensé ou le temps passé à jouer ?
5. Avez-vous déjà perdu de l’intérêt pour votre famille, vos amis ou vos passe-temps à cause de votre habitude de jeu ?
6. Lorsque vous perdez, ressentez-vous le besoin d’essayer de récupérer vos pertes le plus rapidement possible ?
7. Est-ce que les disputes, frustrations ou déceptions vous donnent envie de jouer ?
8. Est-ce que le jeu vous rend dépressif ou même suicidaire ?

Si vous avez répondu « oui » à ces questions, il est possible que vous ayez un problème de jeu et nous vous conseillons de partager vos réponses avec quelqu’un. Veuillez contacter notre équipe de Service à la clientèle ou un organisme de soutien pour les problèmes de jeu. Nous vous conseillons également d’envisager une auto-exclusion.

Jouez de manière responsable : Obtenir de l’aide supplémentaire

Plusieurs organisations offrent de l’aide et du soutien aux personnes aux prises avec un problème de jeu. Si vous pensez avoir de la difficulté à contrôler votre jeu, nous vous recommandons fortement de contacter une des organisations professionnelles suivantes pour obtenir de l’aide et des conseils :

• Gambling Therapy - Cette organisation offre un soutien en ligne aux joueurs compulsifs Visitez www.gamblingtherapy.org pour plus de détails
• GamBlock/Betblocker - Si vous souhaitez vous abstenir de jouer, nous vous conseillons vivement d’installer un logiciel de blocage des sites de jeux d’argent tel que GamBlock. Veuillez consulter www.gamblock.com ou www.betblocker.org
• Gamblers Anonymous - Cette organisation offre un soutien en ligne et régional. Vous trouverez de plus amples informations sur le site www.gamblersanonymous.org/ga/
• Samaritans – Cette organisation fournit un soutien en ligne et régional aux joueurs compulsifs, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Visitez www.samaritans.org pour en savoir plus.

Pour toute autre question concernant le jeu responsable, veuillez contacter le Service à la clientèle.

Jouez de manière responsable : Prévenir le jeu chez les mineurs

Seuls les joueurs âgés de 18 ans et plus sont acceptés. Pour réduire les risques de jeu chez les mineurs, nous demandons des justificatifs d’identification lorsque nous soupçonnons qu’un joueur est âgé de moins de 18 ans. Bien que nous consacrions beaucoup de temps et de ressources à prévenir le jeu chez les mineurs, nous estimons que ce travail de prévention est beaucoup plus efficace s’il est effectué conjointement avec les parents/tuteurs du mineur.

Si des jeunes ont accès à un ordinateur ou à une tablette avec une connexion Internet, veillez à ce que votre numéro de compte et mot de passe demeurent confidentiels, et qu’il n’y ait pas d’enfants sans surveillance à proximité de votre appareil lorsque vous utilisez nos services.

Il existe plusieurs solutions de filtrage parental qui permettent de surveiller ou de restreindre l’accès à Internet :

• www.netnanny.com - logiciel de filtrage qui protège les enfants de contenus web inappropriés.
• www.cybersitter.com - logiciel de filtrage qui permet aux parents de bloquer les sites de leur choix.
• www.betterinternetforkids.eu - site web cofinancé par l’Union Européenne qui fournit des informations sur les logiciels de filtrage Internet, ainsi qu’une version test gratuite.

Si vous pensez qu’un mineur utilise notre site web, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous prenions les mesures nécessaires.

Conformément à nos conditions d’utilisation, toutes les mises effectuées par un joueur âgé de moins de 18 ans seront annulées et les gains éventuels confisqués. Il pourrait aussi y avoir d’autres répercussions juridiques.

Demande d'exclusion pour les non-clients

N'importe qui a le droit de demander à Superkasino de l'empêcher de créer un compte. Si vous souhaitez le faire, veuillez contacter le service client et fournir votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre adresse de domicile. Notez que nous ne serons en mesure de mieux vous protéger à l'avenir que si vous nous fournissez d'amples information.

Veuillez noter que si vous enfreignez notre Politique de jeu responsable, nous pourrions suspendre ou fermer votre compte.

JOUEZ DE MANIÈRE RESPONSABLE : BE GAMBLE AWARE